本网讯  为深入践行以人民为中心的发展思想，不断提升基层治理能力现代化水平。安徽省太和县原墙镇始终将“接诉即办”作为联系服务群众的“民生连心桥”和检验治理成效的“关键试金石”，紧紧围绕“快响应、真解决、见实效、暖民心”的核心目标，持续用力，狠抓落实，确保群众诉求得到及时、高效、高质量的办理。

健全机制，筑牢高效响应基础。该镇成立由镇党委政府主要负责人任组长的“接诉即办”工作领导小组，制定完善的工作细则和应急预案。明确各单位、村负责人为第一责任人，压实主体责任，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门协同抓、各村主动抓的工作格局。依托“镇村一体化治理平台”，整合现有综治、网格、12345服务便民热线、为民服务等各类诉求反映渠道，实现“一口受理、统一分派、全程跟踪、闭环管理”，杜绝“多头管理、推诿扯皮”。建立“受理—派单—办理—反馈—回访—改进”全链条闭环管理机制。诉求工单接收后，确保“30分钟内完成平台签收，初步响应告知诉求人”，并根据职责分工和属地原则，精准派发至承办单位或村及分管负责人，要求限时办结并反馈结果。 

创新驱动，提升问题解决效能。该镇实行诉求分级分类处理机制。紧急类诉求（如人身安全、突发事件等），实行“秒级响应，先处置后完善”，专班人员、相关力量第一时间赶赴现场处置。一般类诉求，明确具体办结时限（简易事项24小时内办结，普通事项不超过3个工作日），承办单位必须面对面沟通、实地解决问题。复杂疑难类诉求，协调镇级相关职能部门、党政班子成员 、人大代表、社会团体等力量下沉一线会商研判，集体攻关，限期解决。政策咨询类诉求，确保“一次性告知清楚”，并提供延伸服务指引。深入分析高频诉求、季节性问题、风险隐患点（如防汛、防火、用电用气安全等），加强源头治理和主动治理。通过“网格员日常走访排查”、“村民议事会”等，及时发现苗头性、倾向性问题，变“被动接诉”为“主动出击”，力求“未诉先办”，实现诉求总量有效压降。       

质效并重，力促群众满意提升。该镇设立镇级“接诉即办”工作专班，配备专职力量，建立预警督办制度。对即将超期、群众反复投诉、初步反馈不满意的工单进行全程跟踪督办、现场核查、挂牌销号，确保“件件有着落、事事有回音”。实行“双回访”机制，承办单位办结后主动回访当事人，镇级在初级回访基础上进行再全覆盖回访，直接倾听群众感受，重点询问问题是否真解决、态度是否满意、有无反弹等。将“接诉即办”响应率、解决率、满意率等关键指标纳入单位、村及干部个人的年度综合考评体系，考核结果直接与评优评先、绩效奖励挂钩。       

夯实根基，强化保障能力建设。定期组织工作专班、经办人员、网格员进行政策法规、业务技能、沟通技巧、情绪疏导、应急处理等全方位培训，提升专业素养和为民服务意识，着力打造一支政策通、业务精、能力强、作风硬的“接诉即办”工作队伍。积极引入社会组织、志愿者等力量，拓宽问题解决渠道。 

下一步，原墙镇将继续坚持问题导向、目标导向、效果导向，不断创新工作机制，提升队伍能力，优化资源配置，着力在“降总量、提质效、强预警、暖民心”上下功夫，力争将“接诉即办”打造成提升治理效能、优化营商环境和增进民生福祉的闪亮名片，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。 （ 唐广林 ）